GOBIERNO DEL ESTADO REITERA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DEL SATEG, REFUERZA LA ATENCIÓN CIUDADANA Y MANTIENE SEGUIMIENTO AL INCIDENTE INFORMÁTICO EN KIOSCOS

Guanajuato, Gto., 9 de octubre de 2026.- El Gobierno del Estado de Guanajuato informa a la ciudadanía que los servicios del Servicio de Administración Tributaria del Estado de Guanajuato (SATEG) continúan disponibles a través de sus oficinas, ventanillas y demás canales de atención habilitados, donde las y los ciudadanos pueden seguir realizando sus pagos y trámites.

La suspensión temporal corresponde exclusivamente a los kioscos, donde se registró un incidente informático. De acuerdo con las evaluaciones técnicas realizadas hasta el momento, no se han identificado afectaciones a la operación de los sistemas centrales del Gobierno del Estado derivadas de este incidente.

Es importante precisar que los kioscos constituyen uno de los diversos medios de atención del SATEG, por lo que esta situación no representa una suspensión general de sus servicios.

Como parte de las acciones para garantizar la atención ciudadana, el SATEG desplegó personal en todos los kioscos de León, con el propósito de brindar orientación presencial y directa a las y los usuarios sobre las oficinas y puntos alternativos donde pueden continuar realizando sus trámites y pagos. Este viernes 9 de octubre, el personal permanecerá en dichos espacios hasta las 20:00 horas y mantendrá su presencia durante los próximos días, mientras sea necesario, para continuar brindando asesoría a la ciudadanía. 

A partir de la próxima semana, esta estrategia de atención presencial se extenderá a los demás municipios del estado donde se encuentran instalados kioscos, con personal que brindará orientación a las personas sobre las alternativas disponibles para realizar sus trámites y pagos. De esta manera, el Gobierno del Estado ampliará la cobertura de atención y acompañamiento a la ciudadanía mientras se restablece el funcionamiento de estos dispositivos.

Adicionalmente, el Gobierno del Estado iniciará una campaña de información y orientación ciudadana mediante publicidad digital programática, redes sociales y materiales informativos impresos, para dar a conocer los canales de atención disponibles y facilitar que las personas identifiquen dónde pueden realizar sus trámites mientras se restablece el servicio de los kioscos.

El Gobierno del Estado trabaja para restablecer lo antes posible la operación de estos dispositivos, que permiten acercar y facilitar los trámites a la ciudadanía. Su reactivación se realizará una vez que concluyan las revisiones técnicas y se verifiquen las condiciones de seguridad necesarias para su funcionamiento.

De manera paralela, se mantiene una estrecha coordinación con la Fiscalía General del Estado para contribuir al esclarecimiento de los hechos y determinar el alcance del incidente.

Durante la mesa de trabajo sostenida con la Secretaría de Finanzas, el SATEG y la Fiscalía General del Estado, se informó que existen avances en diversas líneas de investigación, cuyos resultados deberán ser determinados por la autoridad competente.

Asimismo, continúa la evaluación técnica para establecer si existió algún acceso o extracción de información. Hasta el momento, no se cuenta con elementos concluyentes que permitan determinar si hubo sustracción de datos personales ni, en su caso, su alcance.

Corresponderá a la Fiscalía General del Estado informar sobre los avances y resultados de la investigación, conforme lo permita el desarrollo de las diligencias.

El Gobierno de la Gente reitera su compromiso con la protección de los datos personales, la seguridad de sus servicios digitales y, sobre todo, con garantizar que la ciudadanía continúe recibiendo la atención y los servicios que necesita.

Secretaría de Finanzas de Guanajuato

Servicio de Administración Tributaria del Estado de Guanajuato
Gobierno de la Gente