El uso de la inteligencia artificial en los casinos

Tanto los casinos tradicionales como las plataformas de juego online son un claro ejemplo de una industria que ha sabido beneficiarse de avances tecnológicos como la inteligencia artificial. El sector se ha esforzado para averiguar las posibilidades de la IA para ofrecer bots de atención al cliente más sofisticados o crupieres personalizados. Así, este tipo de avances se convierten en un factor decisivo en la evolución de uno de los sectores que mayor crecimiento está experimentando durante los últimos años.

Qué es la inteligencia artificial

Aunque en muchas películas y series se presenta a la IA como robots humanoides que poseen comportamientos, pensamientos y emociones como cualquier ser humano, lo cierto es que, a día de hoy, todo eso todavía queda muy lejos.

La realidad es que la IA todavía está siendo implementada para cosas más sencillas, como los coches autónomos o los asistentes virtuales que responden a un llamado de voz. La inteligencia artificial de la actualidad solo puede encargarse de tareas pequeñas, pero de un modo muy preciso y rápido.

La inteligencia artificial en los casinos

Aunque no lo sepan, la mayoría de los usuarios de internet ya han estado en contacto con alguna forma de IA. Tanto si han participado en una partida en juegos de ruleta en línea como si han buscado información mediante los algoritmos de Google o de Netflix, la inteligencia artificial estaba presente.

En los propios casinos online, los usos que se dan a la IA son más complejos y variados. ¿Y cómo está siendo implementada esta tecnología en la industria?
IA como elemento de seguridad

Uno de los principales factores que aporta la inteligencia artificial en el mundo del juego online es la seguridad. Después de todo, una de las prioridades de estos establecimientos es detectar a tiempo a aquellos jugadores que hagan trampas, y la IA puede ser crucial para ello.

En la actualidad, ya existen sistemas de IA capacitados para proporcionar opciones de seguridad avanzadas. Por supuesto, los casinos no son los únicos en disponer de esta tecnología, pero pueden aprovecharla bien para mejorar la experiencia de los usuarios.
Una atención al cliente mejorada y personalizada

Cualquier usuario que haya tenido contacto con algún chat automático sabrá que estos suelen dar respuestas equivocadas, y que muchas veces no resultan de gran utilidad. Es por ese motivo que la mayoría prefiere que, al otro lado de la línea, haya una persona real con la que hablar.

El uso de la inteligencia artificial en los casinos online, no obstante, ayuda a que los chatbots resulten más humanos y que puedan responder con una precisión mucho más alta. Esto se debe a su capacidad de aprendizaje automático continuo.

El uso de los chatbots equipados con inteligencia artificial permite a las plataformas tratar quejas y preguntas a una mayor velocidad. Los algoritmos de aprendizaje son capaces de analizar los datos a una escala que ningún humano podría igualar. La IA puede tener en cuenta el historial de juego del usuario, sus preferencias de facturación o sus puntuaciones para determinar la mejor forma de ayudarle o de responder a sus dudas.